Hãy G+ và Chia Sẻ Bài Viết Để Nâng Tầm Chất Nhé Các Bạn
Kết quả 1 đến 2 của 2
  1. #1
    Silver member
    Ngày tham gia
    Jul 2017
    Bài viết
    25

    4 Cách đối đãi khiến bạn mất khách hàng

    “Trông mặt bắt hình dong”
    Đây được xem là một trong những lỗi phổ biến nhất mà các cửa hàng hay gặp phải, đặc biệt là nhân viên đến từ những cửa hàng cao cấp. Khi thấy khách hàng ăn mặc xuề xòa, “quê mùa” bước chân vào cửa hàng, một số nhân viên liền tỏ thái độ khinh bỉ, phớt lờ không muốn tiếp đón, thậm chí đuổi khéo khách ra khỏi cửa hàng vì cho rằng họ không đủ khả năng chi trả sản phẩm tại cửa hàng.
    Trong quá trình training nhân viên, cần training thái độ và cách ứng xử phù hợp trong các tình huống để không xảy ra những trường hợp đáng tiếc. Trong trường hợp trên, dù khách hàng có thật sự không đủ khả năng chi trả đi nữa, nhân viên đối đãi với khách hàng như vậy đã là một sự bất lịch sự và doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng về sau. Như câu nói “Tiếng xấu đồn xa”, khi bạn đối xử thiếu tôn trọng với một khách hàng, bạn đã gián tiếp trao cơ hội để khách hàng đó mang hình ảnh xấu của doanh nghiệp đến với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp họ… Điều này sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và hình ảnh doanh nghiệp.


    Để khách hàng chờ đợi lâu
    Một dịch vụ khách hàng tốt chính là quan tâm đến từng khách hàng ngay khi họ bước chân vào cửa hàng hay khi họ gọi điện tới doanh nghiệp.

    Giả sử khi khách hàng bước vào cửa hàng, nhân viên phục vụ “vờ” như không thấy chờ đến khi khách gọi. Thậm chí một số nơi khách order món xong nhưng đến 30p sau nhân viên phục vụ mới chạy ra báo khách món đó đã hết và yêu cầu order lại. Để nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng, tác phong của nhân viên cần niềm nở, nhiệt tình, nhanh nhẹn… Trong trường hợp cửa hàng của bạn còn hay hết hàng bạn không hề hay biết hay cập nhật nhanh nhất thì cần xem lại sự quản lý của bạn.
    Trong trường hợp khác, khi khách hàng gọi điện đến cửa hàng cần tư vấn sản phẩm, dịch vụ nhưng nhân viên của bạn đang không ở văn phòng hay thậm chí không hề có lời thoại tương tác nào ngoài những tiếng bíp vô hồn. Để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, doanh nghiệp cần thiết đầu tư tổng đài có những tính năng ưu việt như ghi âm lời chào, chuyển cuộc gọi đến điện thoại di động,… Điều này sẽ giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và giúp khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
    Tìm hiểu về dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng -> tổng đài ảo là gì
    Bỏ mặc khách hàng
    Khi khách hàng gọi điện đến cần tư vấn, nhiều nhân viên tư vấn tỏ ra không có thiện chí giải đáp thắc mắc hay ghi nhận yêu cầu từ khách hàng. Một số nhân viên tại cửa hàng khi thấy khách hàng vào không tiếp đón hoặc có tiếp đón nhưng qua loa. Một số nhân viên khác ban đầu thì tiếp đón rất tận tình, niềm nở, nhưng sau đó nhận thấy khách hàng chưa có nhu cầu mua thì liền bỏ mặc, tỏ thái độ không vừa ý với khách hàng.

    Nếu khách hàng không chịu mua sản phẩm, thay vì bỏ mặc khách, bạn cần tìm ra nguyên nhân vì sao khách không mua. Có thể họ không đủ tiền, sản phẩm không tốt, hay phân vân giữa với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh…

    Thay vì “bơ” khách hàng của mình, hãy tìm cách tìm hiểu nguyên nhân và có cách giải quyết phù hợp.

    Phục vụ khách hàng với thái độ “dửng dưng” hay bộ mặt “đưa đám”
    Có thể bạn phải tư vấn hàng trăm người mỗi ngày và bạn không muốn đón nhận thêm bất kỳ khách hàng hay cuộc gọi nào nữa. Có thể bạn đang bức xúc hay mệt mỏi vì vấn đề cá nhân nào đó. Nhưng khi bạn để cảm xúc cá nhân vào việc tiếp đón khách hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua điện thoại chính là bạn đang tự đánh mất khách hàng của mình.
    Khách hàng chọn sản phẩm và dịch vụ của bạn, họ không có nghĩa vụ phải đọc tâm trạng của bạn để thấu hiểu những vấn đề cá nhân của bạn. Do đó, bạn luôn phải nhắc nhở nhân viên của mình cần có cách ứng xử phù hợp, tránh làm khách hàng không hài lòng.


    Dù hôm nay của bạn như thế nào đi chăng nữa, hãy cố gắng bắt đầu câu chuyện qua điện thoại bằng một nụ cười cùng thái độ niềm nở. Và khi có khách hàng trực tiếp đến cửa hàng, bạn cần khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu, vui vẻ, và được quan tâm.

    Trước khi muốn bán sản phẩm, bạn cần làm hài lòng khách hàng, dù họ có ý định mua sản phẩm hay không.

    ——

    Mọi thắc mắc cần tư vấn dịch vụ tổng đài ảo để chăm sóc khách hàng vui lòng truy cập website http://mipbx.vn hoặc gửi về email: info@mitek.vn hoặc gọi cho chúng tôi

    1900 1238 | (+84)28 5404 1919 |0909 657 477 (Mr. Tuấn)

  2. #2
    Junior Member
    Ngày tham gia
    Jul 2017
    Bài viết
    8
    Đây được xem là một trong những lỗi phổ biến nhất mà các cửa hàng hay gặp phải, đặc biệt là nhân viên đến từ những cửa hàng cao cấp. Khi thấy khách hàng ăn mặc xuề xòa, “quê mùa” bước chân vào cửa hàng, một số nhân viên liền tỏ thái độ khinh bỉ, phớt lờ không muốn tiếp đón, thậm chí đuổi khéo khách ra khỏi cửa hàng vì cho rằng họ không đủ khả năng chi trả sản phẩm tại cửa hàng.

Các Chủ đề tương tự

  1. Sản xuất "nước tinh khiết": Lợi nhuận khiến nhiều người thèm khát
    Bởi sccom123 trong diễn đàn Thế giới tin quảng cáo ( STOP ĐĂNG TIN )
    Trả lời: 0
    Bài viết cuối: 05-10-2016, 09:34 PM

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •